利用規約

きものお直し工房わせん ご利用規約

本規約は、きものお直し工房わせん（以下「当店」）が提供する丸洗い、しみ抜き、洗い張り、お仕立て、寸法直し等のサービス（以下「本サービス」）をご利用いただく際の条件を定めるものです。 ご注文またはご依頼をもって、本規約に同意いただいたものとします。

第1条　適用範囲

• 本規約は、ホームページ、Yahoo!ショッピング、店頭などを通じた本サービスのご利用に適用されます。
• 料金、お支払い方法、配送方法など、ご注文方法によって異なる条件は、各注文ページまたはご注文時の案内をご確認ください。

第2条　ご注文とお品物の発送

• お着物類は、ご注文後に当店からお送りする「受注承諾メール」が届いてから発送してください。

  ご注文内容とお送りいただくお品物が一致するよう、お品物の種類や点数をご確認ください。

• 当店へお品物を発送する際は、送り状のご依頼主欄にご注文者様のお名前をご記入ください。お名前を確認できない場合、受付やご案内に時間がかかることがあります。
• お品物を発送した後の内容変更や差し替えは、管理上、原則としてお受けできません。
• お品物は、風呂敷、着物キーパー、保管袋、収納ケース等に入れずにお送りください。これらの付属品や保管用品は、当店で管理・返却できません。お送りいただいた段ボール箱、紙袋、ビニール袋等の梱包資材は、当店で処分いたします。
• 当店へお品物をお送りいただく際の送料は、お客様のご負担です。特別な案内がない限り、元払いでお送りください。

第3条　納期

• 納期は、加工内容、点数、お品物の状態、ご依頼時期や混雑状況によって異なります。通常の納期目安は20日から60日程度ですが、前後する場合があります。
• 着用予定日がある場合は、ご注文前にご相談ください。通常便では納期指定をお受けできません。特急便の可否、料金、納期は加工内容ごとにご案内します。
• お見積もりをご希望の場合は、お品物の到着後、確認とご連絡まで10営業日程度かかることがあります。繁忙期には、さらに日数を要する場合があります。

第4条　お見積もりと加工

• お見積もりが必要な加工は、加工内容と料金をご案内し、お客様のご了承を得てから開始します。
• 見積金額や加工内容にご納得いただけない場合は、追加加工を開始する前にご連絡ください。すでにご依頼済みの加工を続けるかどうかは、ご注文内容に応じて確認します。
• お品物の状態や加工内容によっては、ご希望どおりの加工をお受けできないことがあります。その場合は、未加工のまま返送することがあります。

第5条　キャンセル・変更

• ご注文確定後は、検品や作業準備を始めるため、キャンセルや内容変更は原則としてお受けできません。
• お見積もりが必要な追加加工は、その加工を始める前に限り、キャンセルできる場合があります。個別のしみ抜き、洗い張り等の加工を開始した後は、キャンセルや返金をお受けできません。
• キャンセルのご連絡は、確認記録を残すためメールでお送りください。連絡方法は第14条をご確認ください。
• 通信販売には、訪問販売等に適用される一般的なクーリング・オフ制度はありません。ただし、法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。

第6条　キャンセル品・未加工品の返送

• お客様のご都合によるキャンセル、または見積内容にご了承いただけず返送となるお品物は、送料着払いで返送します。
• 衛生上お預かりできないお品物を事前の申告なくお送りいただいた場合も、送料着払いで返送することがあります。
• 当店の過失による返送の場合は、当店が返送料を負担します。その他の理由による返送については、返送前に送料の負担方法をご案内します。

第7条　一部返送品と仕上がり品の発送

• ご依頼品の一部がキャンセルまたは未加工返却となり、返送するお品物が3点以上ある場合は、仕上がり品と同梱できません。仕上がり品の発送を待たず、先に送料着払いで返送します。
• 返送するお品物が1点または2点の場合は、同梱できるときは仕上がり品と一緒に返送します。同梱できない場合は別送となり、送料着払いで返送します。
• 特急便の対象品と通常便の対象品など、加工時期が異なる場合は、別発送となり、特急便は送料着払いでの配送となります。

第8条　仕上がり品の配送とお受け取り

• 仕上がり品は、当店指定の配送業者で順次発送します。加工完了後の保管や、発送日・時間帯の個別指定は原則としてお受けできません。
• 発送後にお知らせする追跡番号をご確認ください。受取日時の変更や再配達は、お客様ご自身で配送業者へお手続きください。
• 発送後の住所変更や転送には、配送業者所定の手数料がかかる場合があり、お客様のご負担となります。
• 長期不在や受取拒否等により保管期限を過ぎたお荷物は、当店へ返送されることがあります。その場合、発送時の送料は返金できません。再発送は送料着払いとなり、返送にかかった費用をご負担いただく場合があります。
• 送料は、ご依頼点数、配送先、発送方法により異なります。北海道、沖縄、離島等では追加送料がかかる場合があります。ご注文時に表示される送料をご確認ください。

第9条　お受け取り後の確認と保管

• お品物が届いたら、できるだけ早く開封し、内容をご確認ください。
• 箱を縦に立てた状態で運んだり、カッターやはさみ等の刃物を使って開封したりしないでください。開封後は、お品物を箱やビニール袋から取り出し、通気性のよい場所で保管してください。
• 仕上がりについて気になる点がある場合は、お品物の到着後7日以内を目安に、メールで具体的な内容をご連絡ください。確認のため、お品物の状態が分かる写真をお願いすることがあります。着用、洗濯、補修等をされた後は、状態の確認が難しくなる場合があります。

第10条　加工上のご注意

• 丸洗いや洗い張りだけでは、汗ジミ、水ジミ、変色したシミ、古いシミ等が落ちないことがあります。シミをきれいにしたい場合は、ご注文時にシミ点検・お見積もりをご依頼ください。
• シミの種類、生地の状態、保管環境や経年変化により、シミが残ったり、加工後に再び浮き出たりすることがあります。すべてのシミを完全に除去することは保証できません。
• 生地の状態や染料、装飾、縫製等によっては、加工中に色落ち、色移り、ほつれ、装飾品の破損等が生じることがあります。加工に耐えられないと当店が判断した場合は、加工をお断りすることがあります。
• 着物は一点ごとに状態が異なります。加工前からある傷み、変色、穴、ほつれ、擦れ等が加工後に目立つ場合があります。
• 絹は湿度や温度など周囲の環境の影響を受けやすい素材です。仕上がり後は、湿気を避け、定期的に風を通して保管してください。

第11条　お仕立て・寸法直し

• 縫い代不足、筋ヤケ、生地の状態等により、ご希望どおりのお直しができないことがあります。接ぎ布の使用などにより対応できる場合は、別途料金をご案内します。
• 鯨尺からの換算や仕上げの方法により、寸法に1cm前後の誤差が生じる場合があります。
• 寸法出しに伴う筋けしでは、生地の性質、保管状況、経年劣化等により、折り筋や色ヤケが残ることがあります。

第12条　料金・お支払い・追加加工

• 加工料金、お支払い方法、お支払い時期は、ご利用の注文サイトまたはご注文時の案内をご確認ください。
• ご注文確定後のお支払い方法の変更は、原則としてお受けできません。
• 追加加工品は、元のご依頼品と同梱できない場合があります。その場合は別発送となり、別途送料がかかります。

第13条　補償

• 当店の加工工程における過失により、新たな破損、汚損または加工不良が生じた場合は、お品物の状態や原因を確認したうえで、当店規定および関係する基準に基づき対応します。
• 補償の確認にあたり、購入時のレシート等をお願いすることがあります。お手元にない場合は、メーカーの参考価格等を確認し、お客様と協議のうえ補償額を決定します。
• 経年劣化、生地の弱り、染料や素材の特性、製造・縫製上の問題、加工前からの傷み、使用・保管方法に起因する変化は、当店の過失が認められない限り補償の対象外です。
• 時価を超える金額、商品への付加価値、主観的な評価、精神的損害、二次的損害は、法令上必要な場合を除き補償の対象外です。
• 配送中の事故が疑われる場合は、配送業者と状況を確認し、配送業者の規定等に基づいて対応します。
• 補償のためにお品物の引き取りが必要となる場合は、内容をご説明し、事前にお客様と確認します。

第14条　お問い合わせ・ご連絡

• キャンセル、見積もりへの返答、寸法の連絡、追加注文、仕上がりに関するご連絡は、記録を確認できるようメールでお送りください。
• メールアドレスは wasen.116@gmail.com です。至急のご用件は 0774-20-2111 までお電話ください。職人対応のため、メールの返信に数日かかる場合があります。
• 当店からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられることがあります。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダと受信設定をご確認ください。

第15条　ご依頼点数とご本人・ご家族以外のお品物

• ホームページ掲載の個人向け料金でのご依頼は、お一人様につき合計10点までです。同一のお客様、同一のお届け先、同時期のお預かりと当店が判断したご注文は、複数回に分けてお申し込みいただいた場合も合算します。
• 10点を超えるご依頼は、大口または法人様向けの料金をご案内します。事前のご相談なく通常料金でお申し込みの場合、超過分またはご注文全体をキャンセルすることがあります。
• 個人向け料金は、ご本人またはご家族のお品物が対象です。ご友人、知人、お客様等、ご家族以外の方のお品物を依頼される場合は、有償・無償を問わず、事前にご相談ください。
• お仕事として第三者のお品物を預かり、クリーニング等を仲介する場合は、個人向け料金の対象外です。業者様とのお取引は条件や料金が異なるため、事前にお問い合わせください。

第16条　規約の変更

• 当店は、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更後の規約は、当店ホームページに掲載した時点から適用します。
• 本規約に定めのない事項は、関係法令に従い、お客様と当店で誠実に協議して解決します。